Per Axbom ler, i lila skjorta, framför en sjö under en dramatisk blå himmel.

Designar för webben sedan 1996

Per Axbom

Senior UX-designer och webbstrateg, med expertis inom interaktionsdesign, tillgänglighet och visuellt berättande.

Filtrera portfolion

Lista Rutnät

Visar alla 134 kort

Allt sedan 1996: uppdrag, mallar och verktyg, föreläsningar, publikationer och utmärkelser. Öppna filtret för att bara se det som är relevant för dig.

Mall

Miniguide: Besvara kommentarer om ditt företag på internet

År
2009
Visa större: Flödesschema i blått, orange och grönt: ”Miniguide: Besvara inlägg och kommentarer om ditt företag på internet”, version 0.9. Första frågan: Positiv kommentar? Ja leder till Möjlighet att förstärka – håll med, låt stå eller besvara positivt; vill du inte svara: Låt stå (dokumentera och bevaka), vill du svara: Dela med dig. Nej leder nedåt genom frågorna Troll/hatsajt?, Viktigpetter?, Faktafel?, Missnöjd kund? och Svara ändå? – med svaren Bevaka bara, Bidra med rätt fakta och Vidta åtgärder (fixa problemet, besvara och erbjud en lösning eller kompensation). Längst ner, Svara på rätt sätt: Transparens, Ange källor, Tänk färdigt, Var personlig, Glöm inte att återbesöka och följa upp. En ruta i hörnet: en översättning och vidareutveckling av ett diagram från amerikanska flygvapnet, fritt att kommentera, kopiera och sprida.

Ett flödesschema på en A4-sida för hur organisationer kan bedöma och besvara inlägg och kommentarer om sig själva på nätet – från troll och viktigpettrar till missnöjda kunder. Publicerat på min blogg i januari 2009, fritt att använda.

Visa merVisa mindre
  • Diagrammet bygger på en handlingsplan från amerikanska flygvapnet för hur man bedömer och besvarar blogginlägg. Jag hittade den hos Jeremiah Owyang, och översatte och vidareutvecklade den.
  • Flödet: är kommentaren positiv finns en möjlighet att förstärka. Annars leder frågorna vidare – troll eller hatsajt, viktigpetter, faktafel, missnöjd kund – till rätt svar: bevaka bara, bidra med rätt fakta, vidta åtgärder eller låta kommentaren stå.
  • Längst ner fem råd för att svara på rätt sätt: var transparent, ange källor, tänk färdigt, var personlig, och glöm inte att återbesöka och följa upp.
  • Fritt att kommentera, kopiera och sprida – och diagrammet fick stor spridning. Många organisationer hörde av sig och frågade om de fick använda det i sin egen verksamhet.
  • Det kom när företagen på allvar började delta i konversationerna på nätet – SEB hade till exempel besvarat mitt blogginlägg om deras internetbank.

Länkar

Kompetenser

Relaterat

Tillbaka till alla arbeten

Arbeten